管理沟通是经常性的大量的工作，可以说天天都能遇到。作为与员工直接打交道的头，主管必须熟练掌握此项本领，才能开展好工作。
和员工沟通是一个涉及交流技巧的发出和回收信息的连续过程。在系统性沟通里，主管和下属沟通互动要把握三个原则：听得清楚明白、问得清楚明白、说得清楚明白，同时兼顾非语言沟通技巧，才能达到真正有效的沟通互动。
倾听的技巧：培养积极的倾听
一般员工最需要的是积极的倾听。倾听和听在层次上是不同的，倾听会让人觉得是用心并且正在解读。
1、营造关注气氛
首先，要表现出你愿意专心倾听的态度，选择适当时机和地点，营造不受干扰的环境，例如：专注的眼神、微微前倾的身躯、不接电话或者另辟独立空间，都是表现倾听诚意的方式。
为避免给对方太大压力，眼神不要一直直视对方眼睛，有时可以注视对方耳朵下缘，以降低压迫感。
2、解读所有信息
留意对方所传达的语言和情绪，任何一句话通常都会包含实际含义和背后隐藏的情绪或心态两个元素。这些暗示和线索，常常能比直接的言辞透露出更多的信息，真正的信息可能就隐藏在其中。
3、运用同理心感受
你可以根据了解，进行换位思考，多采用同理心和连接词，在言辞、表情及情绪上给予对方适当的回应，并表示你能体会对方的感受，以此营造支持性的气氛，建立信任。如果对方很伤心，你就不应该表现得高兴，你必须适度地显露出你的关切；如果对方很生气，你就应该表现出专注且有点生气的样子。但要切记，你是针对对方所描述的情形生气，而不是针对对方个人。你一定要有所反应，但千万不要受对方情绪的影响。
4、不妄下评断
或许你事先已经掌握了重要的证据，但是也千万不要主观认定某些事而妄下评断。不妨先听听对方怎么说，再针对其强烈情绪化的言辞给予适当的建议，这是叙述性的看法，而非劝告或批判。否则任何批评和劝告，都很容易让对方认为你有先人为主的看法，或者认为你试图想改变对方，因而对你产生反感，甚至不愿意再说，继而阻断了彼此的沟通，无法实现沟通目的。
销售部的小郭近来工作业绩不理想，常常迟到、请假，销售部的经理找小郭谈话：“小郭，最近工作感到怎么样？”小郭避开经理的眼睛，低下头说：“还可以。”“真的吗？”经理继续问，“怎么近来总迟到？上个月的销售额也完成的不好啊。”小郭看了一眼经理，“哎，我这个月努力吧。”“有没有什么问题？”经理想知道究竟，“没什么……”小郭欲言又止，经理鼓励道：“有什么困难就讲出来，千万别放在心里面。”小郭看了一眼经理，又说了起来，“上个月……”，小郭谈了十几分钟，经理明白了。
多听对方的意见有助于发现对方不愿意表露的、或者没有意识到的关键问题。从中发现对方的出发点和弱点，找出关键点，这样就为你说服对方提供了契机。
