有效沟通之向下沟通：问的技巧，发掘聪明的提问
来源：影响力企业管理研究中心 日期：2023-06-14
为了要进一步了解对方的想法，避免疑惑的产生，提出问题是沟通中最常用的类别。问题一般有封闭式提问和开放式提问两种方式：如下表提问方式的比较：
聪明的提问方式可以启发并刺激思考、鼓励开口、引导新思维、找出答案、获得正确信息、加速理清和了解真相。
1、明确目的
问自己希望获得什么结果，并确认：对象是谁?对方持的是什么观点?对方的目的和困难又是什么?我应该如何让我的提问对双方都有好处?清楚这些后，你的提问才有脉络可循，才有明确的目标和方向。
2、适时提问
在提出问题时，你要用适宜的语调和语辞，必须冷静且直接、说话要清晰，语调不要带有批判性，保持肯定态度，尽量以开放式提问来鼓励对方给予充分回应。不要催促对方思考或回答，也不要一下子就把问题问完，而要循序渐进，引导对方真诚地回答问题。
3、明确内容
在对方回答问题时，不要急着思考下一个提问，或者迫切表达自己的]看法，而是要专心倾听对方所述说的内容，去了解对方真正的真正需求，完全听懂对方说的话，以免遗漏重要信息，产生不必要的误解。
4、评估信息
评估对方所回答的信息，是倾听后必须立即回应的动作。从对方的答案信息中判断你是否应该再提问，以澄清你所听到的内容或者再进一步发掘议题的核心，找出问题背后隐藏的真义。
5、适时反馈
当你从提问中获得资讯后，就应该采取反馈行动。这个行动也许是回应并感谢对方的构想或贡献；也许是执行并改善后，将成果告诉对方。让对方在下一次沟通的过程中愿意再提供良性互动的建议。
